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Estimados Amigos:

Nos complace por este medio informar a todos quienes de una u otra forma tienen relación con nuestra organización, sobre las actividades que llevamos a cabo durante el año 2008 dentro de nuestro programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

En primer lugar debemos mencionar que a pesar de la crisis que ha afectado de manera significativa a todas las economías del mundo, el Grupo BAC | CREDOMATIC logró utilidades record en el año 2008. Esto fue posible gracias al tradicional manejo conservador del Grupo y a decisiones muy acertadas que se tomaron mucho tiempo antes de que la mencionada crisis se manifestara. Hace más de un año habíamos decidido hacer del nuestro un banco más líquido, menos apalancado, con un mejor perfil de riesgo, más eficiente y más flexible. Eso nos llevó a aumentar nuestros niveles de liquidez y mejorar el perfil de nuestras inversiones líquidas; nos llevó también a cambiar nuestras políticas de originación de créditos para hacerlas más conservadoras. Reducir nuestro ritmo de crecimiento nos sirvió para mejorar el nivel de capitalización del Banco. Y de paso nos dedicamos a trabajar hacia lo interno con la finalidad de mejorar eficiencias y productividades y nos comprometimos en un programa bien estructurado de innovación que nos ayudará a mejorar aún más nuestros niveles de eficiencia y flexibilidad en el futuro. Todas estas decisiones nos convirtieron en una Banco más sólido que el que teníamos antes de que la crisis se manifestara en nuestra Región.

Tal y como lo hemos hecho durante más de medio siglo de operaciones de la Red BAC | CREDOMATIC en todo tipo de ambientes de negocios, hoy podemos decir que nos encontramos en una posición muy sólida y líquida para superar sin mayor problema este período de la crisis que ha golpeado inclementemente a las economías más desarrolladas de nuestro planeta. Nuestros riesgos están cuidadosamente ponderados, nuestras reservas son adecuadas para ese tipo de riesgos, nuestro nivel de capitalización está muy por encima de los requerimientos regulatorios y la eficiencia con la que manejamos nuestras operaciones nos generan un nivel de utilidades más que adecuado para superar sin dificultad la parte final de la crisis global y garantizar la sostenibilidad de nuestras operaciones.

Las alianzas que hicimos en el año 2007 (BAMER, Propemi y Financiera Miravalles) ya están consolidadas y en el año 2008 nuestro crecimiento fue totalmente orgánico.

Estas adquisiciones nos permitieron desarrollar destrezas para operar rentablemente en segmentos que en el pasado no atendíamos. Esto nos permite ampliar nuestro ámbito de acción llegando con nuestros productos y servicios financieros a segmentos de la población que - 7 - MEMORIA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA en el pasado no podían disfrutar de nuestros servicios de alta calidad y tecnología y que hoy estamos apoyando para facilitarles la vida y para contribuir a su movilidad social y bienestar. Nuestro plan estratégico contempla estos nuevos segmentos de clientes que antes no atendíamos y con quienes hoy podemos desarrollar programas conjuntos que no sólo sean rentables para ambas partes, sino que también nos permitan contribuir en beneficio del desarrollo de las comunidades donde operamos. Testigo de ese esfuerzo es nuestra relación con 8700 pequeñas y medianas empresas (PyMEs) con quienes procesamos casi 11 mil operaciones y a quienes hoy financiamos en el orden de los US $322.1 millones.

En BAC | CREDOMATIC entendemos que nuestro negocio podrá seguir creciendo en la Región Centroamericana si las condiciones económicas y sociales de la población continúan mostrando una tendencia de mejoramiento. Entendemos que debemos poner nuestro mejor esfuerzo por seguir creando oportunidades de mejora en los habitantes de nuestra Región así como también contribuyendo con el ejemplo para que otras empresas también hagan lo propio. El esfuerzo conjunto del sector privado para mejorar las condiciones de vida de los Centroamericanos sin duda alguna es más efectivo que las acciones individuales de una sola empresa. Por eso capacitamos también a 332 proveedores de la BAC | CREDOMATIC para que ellos a su vez establecieran sus propios programas de Responsabilidad Social Corporativa en sus empresas.

En BAC | CREDOMATIC entendemos que nuestro negocio podrá seguir creciendo en la Región Centroamericana si las condiciones económicas y sociales de la población continúan mostrando una tendencia de mejoramiento. Entendemos que debemos poner nuestro mejor esfuerzo por seguir creando oportunidades de mejora en los habitantes de nuestra Región así como también contribuyendo con el ejemplo para que otras empresas también hagan lo propio. El esfuerzo conjunto del sector privado para mejorar las condiciones de vida de los Centroamericanos sin duda alguna es más efectivo que las acciones individuales de una sola empresa. Por eso capacitamos también a 332 proveedores de la BAC | CREDOMATIC para que ellos a su vez establecieran sus propios programas de Responsabilidad Social Corporativa en sus empresas.

En el ámbito económico, es indudable el impacto positivo que nuestra organización tiene en la Región donde operamos, financiando el comercio, la industria, la agricultura; financiando a pequeñas, medianas y grandes empresas a quienes les ayudamos a crecer, a generar empleo y a generar riqueza. Es indudable también nuestro impacto en el mejoramiento de las condiciones de vida de nuestros clientes personales a quienes apoyamos financiándoles su vivienda, su medio de transporte y sus inversiones y gastos de menor cuantía. Es indudable también nuestro aporte hacia la modernización de los sistemas de pago de la Región Centroamericana; tanto a nivel de cada uno de los países donde operamos como a nivel de la Región como un todo, a través de nuestros sistemas interconectados que permiten a los clientes de un país hacer sus pagos electrónicamente a los clientes de otros países. Es indudable también nuestro aporte a los sistemas de pago personales de Centroamérica, a través de nuestros programas de tarjetas de crédito y de débito por medio de los cuales se procesa la mayor parte de las transacciones de la Región. Es indudable finalmente nuestra contribución a las comunidades que servimos, no sólo como generadores de empleo y de impuestos directos que nosotros pagamos, sino que también como generadores indirectos a través de lo que logran en ese sentido los clientes que nosotros financiamos. Más de 15mil empleados y más de US $56 millones que pagamos en impuesto de renta en el año 2008 nos convierten en el principal empleador y el principal contribuyente de impuestos del Sector Financiero Centroamericano.

Por la naturaleza de nuestra organización, operamos en un sector que se caracteriza por tener una huella ambiental pequeña; un sector que no produce impactos ambientales importantes. No obstante lo anterior, es parte de nuestro quehacer cotidiano tratar de ser lo más amigables posible con el medio ambiente velando, entre otras cosas, por la reducción del consumo de papel, de agua y de energía.

Nuestros esfuerzos por lograr diseños de sucursales más amigables con el ambiente en cuanto al consumo de energía, le han otorgado premios internacionales al Arquitecto que diseñó las más modernas sucursales que tenemos.

Pero nuestros esfuerzos por preservar el medio ambiente no se han concentrado únicamente en atender el daño que podamos ocasionar directamente. Hemos llevado a cabo campañas de capacitación y concientización a nuestros empleados y clientes sobre temas ambientales. Hemos implementado el programa de carbono neutral con la finalidad de que nuestros clientes puedan hacer aportes mensuales que se utilizan para la siembra y protección de bosques que a su vez sirven para compensar las emisiones de gas de sus vehículos.

Aunque en el cuerpo de la memoria nos vamos a referir en más detalle a nuestro compromiso con la sociedad y con el tema social, nos complace rescatar aquí el programa de voluntariado que la organización ha promovido a través de sus colaboradores, por medio del cual contribuimos a capacitar en muy diferentes aspectos a miembros de las comunidades que servimos. En el año 2008, más de 2400 colaboradores del programa de voluntariado de BAC | CREDOMATIC donaron cerca de 15 mil horas para apoyar a clientes y comunidades en diferentes temas de interés social. De más está decir que la Red BAC | CREDOMATIC apoya directamente a sus colaboradores a través de sus programas de beneficios y capacitaciones regulares cuyo principal objetivo es mejorar sus condiciones de vida y contribuir a la formación de un mejor ciudadano.

Entendemos claramente los beneficios de la diversidad como parte integral de los Derechos Humanos. Nuestros equipos de trabajo están bastante balanceados por género: 46% de hombres y 54% de mujeres. Contratamos colaboradores sin distingo de raza, credo, ni nacionalidad. Nuestro accionar en las zonas rurales nos lleva a contratar con proveedores locales y nos permite llevar al campo las tecnologías más avanzadas que disponemos. La ontratación de colaboradores de esas zonas nos facilita el conocimiento de esos mercados y nos permite diseminar nuestros principios y valores por esas regiones con las que también desarrollamos nuestros compromisos de RSC; de paso, nuestra incursión en las zonas rurales nos permite colocar nuestros productos y servicios lo que a su vez le da sostenibilidad en ellargo plazo al proceso.

Dentro de todo ese contexto, entendemos muy claramente nuestras responsabilidades con los productos que ofrecemos a las comunidades que servimos. Entendemos que existimos porque nuestros productos y servicios financieros son adecuados y aceptados por nuestros clientes. Si no lo fueran no existiríamos. Por eso es que hemos creado estructuras para manejar los procesos eficientemente y para asegurarnos sobre la calidad de nuestros productos y servicios. Por eso es que hemos creado estructuras para la innovación. Por eso es que manejamos con transparencia la relación con nuestros clientes. Por eso es que manejamos con transparencia nuestra comunicación al público a través de los diferentes medios. Por eso es que somos cuidadosos con nuestras políticas de crédito y con los productos y servicios que le ofrecemos a cada uno de nuestros clientes; porque nuestro objetivo primordial es contar cada día con más clientes y gozar de la preferencia de ellos siempre. Y para eso necesitamos poder ofrecerles siempre los mejores productos y servicios y los más adecuados para sus necesidades del momento.

Es cerrando ese gran círculo virtuoso (Accionistas – Empresa – Colaboradores – Clientes Proveedores – Comunidad – Medio Ambiente) como le traeremos progreso y sostenibilidad a las relaciones de BAC Credomatic con nuestros Grupos de Interés y con el Medio Ambiente.

Políticas de RSC

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• Nuestro Concepto de RSC
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