Crédito responsable La política de "Responsable Lending" 
SARAS Gestión del riesgo ambiental y social
Programa innovación La innovación es parte de la cultura organizacional 
Crédito responsable
La política de "Responsible Lending", o "Crédito Responsable", forma parte de las iniciativas que buscan mejorar la transparencia frente al cliente, propiciando un mejor manejo de los productos financieros que brinda la Red. Se trata de ofrecer la información clave de cada producto, resaltando los aspectos clave, incluyendo costos y consecuencias de su uso, de manera que contribuya a una mejor calidad de vida de cada persona que decide contratarlo.
En el nivel práctico, la Política de Crédito Responsable implica:
- Modificaciones en la forma de presentar la información de promoción y venta, mediante el diseño más amigable de los materiales informativos;
- Modificaciones sustantivas en los contratos, incluyendo el tamaño de la letra en los textos, clarificación de sus contenidos y redacción comprensible para clientes de cualquier nivel educativo;
- Verificación de la comprensión de los compromisos de las partes, mediante frases que resumen los puntos fundamentales del contrato suscrito, que el cliente debe leer y que ambas partes suscriben punto por punto, asegurando así que se tiene comprensión clara del compromiso que están asumiendo.
Algunos de los resultados tangibles de este Programa incluyen un aumento considerable de la información disponible en línea y la inclusión de mensajes acerca del producto en diversos medios de comunicación. Una buena práctica ya implementada ha sido la explicación de los estados de cuenta a los tarjetahabientes de Credomatic, que hoy es uno de los pocos emisores de tarjeta que detalla el costo total de sus productos y servicios, mostrando además la forma como debe leerse y entenderse cada uno de los ítems incluidos en el estado de cuenta.
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